尊敬的各位旅行社經(jīng)營者：
鑒于近期國內(nèi)部分地區(qū)的疫情防控形勢復(fù)雜嚴峻，為切實保障廣大游客及從業(yè)人員的健康安全，有效控制和降低疫情傳播風險，根據(jù)上級主管部門的統(tǒng)一部署和《中華人民共和國傳染病防治法》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，現(xiàn)就緊急暫停旅行社經(jīng)營團隊旅游業(yè)務(wù)相關(guān)事宜通知如下：
一、暫停業(yè)務(wù)范圍
自本通知下發(fā)之日起，全市（省/區(qū)）范圍內(nèi)所有旅行社及在線旅游企業(yè)，立即暫停經(jīng)營跨省（區(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
二、具體要求
- 立即暫停收客：各旅行社須立即停止招徠、組織和接待新的跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
- 妥善處理退團：對已報名參團但尚未出行的游客，各旅行社應(yīng)依法依規(guī)、積極主動、耐心細致地做好解釋說明工作，并按照《旅游法》第六十七條等規(guī)定，與游客協(xié)商妥善處理合同解除、費用退還等相關(guān)事宜，切實維護游客合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛。
- 保障在途團隊：對已經(jīng)出行的旅游團隊，各旅行社必須嚴格落實疫情防控主體責任，密切關(guān)注團隊行程所在地的疫情動態(tài)和防控要求，加強團隊健康管理，采取一切必要措施保障游客安全。如遇突發(fā)情況，須立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按程序及時上報。
- 加強內(nèi)部管理：暫停業(yè)務(wù)期間，各旅行社應(yīng)繼續(xù)做好員工健康監(jiān)測、辦公場所消殺等內(nèi)部防疫工作，并利用此段時間加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育。
三、恢復(fù)時間
恢復(fù)經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)的時間，將視疫情防控形勢發(fā)展變化另行通知。請各旅行社密切關(guān)注官方發(fā)布的最新信息。
四、監(jiān)督檢查
各級文化和旅游行政部門將加強對轄區(qū)內(nèi)旅行社執(zhí)行本通知情況的監(jiān)督檢查。對未按要求暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、或因處理退團等事宜不當引發(fā)重大投訴和輿情的旅行社，將依法依規(guī)嚴肅處理。
疫情防控，人人有責。請各旅行社經(jīng)營者切實提高政治站位，深刻認識當前疫情防控的復(fù)雜性、艱巨性，堅決克服麻痹思想、僥幸心理，嚴格遵守本通知要求，共同筑牢疫情防控的堅固防線，為早日恢復(fù)正常的旅游市場秩序貢獻力量。
特此通知。
XX市文化和旅游局
XXXX年XX月XX日
